Made in Frankenberg - Hessen
Transparenz zum Einsatz von künstlicher Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) kann uns dabei unterstützen, Informationen verständlich aufzubereiten und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln. Die Verantwortung für veröffentlichte Inhalte und für unsere Entscheidungen bleibt dabei bei DiMaLux.
Auf dieser Seite erklären wir verständlich, wo wir KI oder regelbasierte Systeme einsetzen, wie Menschen eingebunden bleiben und welche Anwendungen sich noch in Vorbereitung befinden.
Was wir bereits einsetzen
Produkttexte und Ratgeber
KI kann unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beim Entwurf und bei der Überarbeitung von Produkttexten und Ratgebern unterstützen. Jeder so unterstützte Inhalt wird vor seiner Veröffentlichung von einem Menschen tatsächlich inhaltlich geprüft, bei Bedarf überarbeitet und ausdrücklich freigegeben. Die DiMaLux Matratzenmanufakturbetriebs GmbH übernimmt die redaktionelle Verantwortung für die Veröffentlichung.
Unsere allgemeinen Hinweise zum Einsatz von KI bündeln wir auf dieser Seite.
Übersetzungen im Kundenservice
Wenn uns eine Kundenanfrage in einer anderen Sprache als Deutsch erreicht, kann KI beim Übersetzen der Anfrage oder beim Formulieren einer Antwort helfen. Eine solche Nachricht wird nicht automatisch versendet: Ein Mensch prüft und genehmigt die Übersetzung beziehungsweise Antwort immer vor dem Versand.
Matratzenfinder und Topperfinder
Unsere Finder sind regelbasierte Empfehlungssysteme. Ihre Ergebnisse beruhen ausschließlich auf den Angaben, die Nutzerinnen und Nutzer im jeweiligen Finder aktiv machen, zum Beispiel zu Körpergröße, Körpergewicht und gewünschtem Liegegefühl. Für diese Empfehlungen werden keine Nutzerprofile, Kaufhistorien oder Tracking-Daten ausgewertet.
Die Empfehlungen beruhen auf unseren Erfahrungswerten und können eine individuelle Fachberatung nicht in jedem Fall ersetzen.
Produktbilder, Videos und Audio
Einzelne echte Produktfotos werden mithilfe KI-gestützter Werkzeuge freigestellt. Dabei wird ausschließlich der Hintergrund entfernt. Form, Farbe, Proportionen, Materialwirkung und andere Eigenschaften des abgebildeten Produkts werden nicht verändert.
Künftig können freigestellte Produktbilder außerdem durch Maße, Materialangaben, Variantenhinweise, erklärende Pfeile oder Werbeaussagen ergänzt werden. Diese Angaben stammen aus geprüften Produktinformationen und werden vor der Veröffentlichung nochmals von einem Menschen kontrolliert. Vollständig KI-generierte Produktbilder, Videos oder Audiodateien setzen wir derzeit nicht ein.
Auch bei einer technischen Bildbearbeitung prüfen wir, ob das Ergebnis das Produkt zutreffend wiedergibt. Sollte eine Bearbeitung den Aussagegehalt oder den Eindruck der Echtheit künftig wesentlich verändern, prüfen wir vor der Veröffentlichung, ob eine unmittelbare und wahrnehmbare Kennzeichnung erforderlich ist.
In Vorbereitung: Chatbot und Telefon-KI
Geplant sind ein KI-gestützter Chatbot und eine KI-gestützte Telefonassistenz. Beide Systeme sollen zu Beginn der Interaktion klar darauf hinweisen, dass die Kommunikation mit einem KI-System und nicht mit einem Menschen erfolgt. Dieser unmittelbare Hinweis ergänzt die Informationen auf dieser Seite.
Vorgesehen sind insbesondere folgende Aufgaben:
- Beantwortung allgemeiner Fragen,
- Produkthilfe und Beratung auf Grundlage unserer Produktinformationen und Finder,
- Auskunft zum Auftragsstatus nach Abfrage der Bestellnummer und der zugehörigen Postleitzahl,
- allgemeine Informationen zum Umgang mit Reklamationen; Reklamationen selbst sollen weiterhin vor allem per E-Mail oder Formular übermittelt werden.
Für den Übergang zu menschlicher Unterstützung sind voraussichtlich ein menschlicher Rückruf beziehungsweise der Verweis auf E-Mail-Kontakt oder einen Telefontermin vorgesehen. Die genaue Ausgestaltung steht noch nicht abschließend fest.
Diese Seite wird vor beziehungsweise bei der Inbetriebnahme der Systeme an deren endgültige Funktionen und Abläufe angepasst.
Personenbezogene Daten und Datenschutz
Bei einer späteren Nutzung von Chatbot oder Telefon-KI können auftragsbezogene oder persönliche Daten verarbeitet werden, soweit dies für die konkrete Anfrage erforderlich ist. Dazu können beispielsweise Gesprächsinhalte, eine Bestellnummer, eine Postleitzahl oder für die Anfrage relevante Bestellinformationen gehören. Für die technische Verarbeitung kann ein externer KI-Dienstleister eingesetzt werden, mit dem eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung besteht.
Eine eigene dauerhafte Speicherung vollständiger Chatverläufe, Telefonate oder Gesprächstranskripte durch DiMaLux ist derzeit nicht vorgesehen. Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern und Betroffenenrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
Qualität, Verantwortung und Grenzen
KI-Ausgaben können trotz technischer Vorkehrungen und menschlicher Kontrollen ungenau, unvollständig oder fehlerhaft sein. Bei veröffentlichten Produkttexten, Ratgebern und übersetzten Kundenservice-Nachrichten bleibt deshalb die menschliche Prüfung entscheidend. Bei Zweifeln ist eine menschliche Auskunft maßgeblich.
Produkthilfe und Beratung durch unsere Finder oder die geplanten KI-Systeme dienen der Orientierung. Sie stellen keine medizinische Diagnose oder Behandlungsempfehlung dar und ersetzen keinen ärztlichen Rat. Bei gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an eine entsprechend qualifizierte medizinische Fachperson.
Häufige Fragen
Werden alle Inhalte dieser Website von KI erstellt?
Nein. KI wird punktuell als unterstützendes Werkzeug eingesetzt. Für veröffentlichte Texte übernimmt DiMaLux die inhaltliche Prüfung, Freigabe und redaktionelle Verantwortung.
Werden KI-unterstützte Texte einzeln gekennzeichnet?
Grundsätzlich nicht. Die Informationen zu unserem KI-Einsatz werden auf dieser Seite gebündelt. Sollte für einen bestimmten Inhalt eine unmittelbare Kennzeichnung gesetzlich erforderlich sein, wird diese direkt und wahrnehmbar beim jeweiligen Inhalt angebracht.
Werden Produktbilder mit KI erstellt oder verändert?
Einzelne echte Produktfotos werden KI-gestützt vom Hintergrund freigestellt. Das Produkt selbst und seine Eigenschaften werden dabei nicht verändert. Ergänzende Maße, Materialangaben, Variantenhinweise, Pfeile oder Werbeaussagen werden aus geprüften Produktinformationen übernommen und nochmals menschlich kontrolliert. Vollständig KI-generierte Produktbilder verwenden wir derzeit nicht.
Sind Chatbot und Telefon-KI bereits aktiv?
Nein. Beide Systeme befinden sich noch in Vorbereitung. Bei ihrer Einführung werden sie sich unmittelbar zu Beginn als KI-System zu erkennen geben.
Rechtlicher Rahmen
Grundlage für die Transparenzinformationen ist insbesondere Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (EU AI Act).
Verantwortung und Kontakt
Verantwortlich für die auf dieser Website veröffentlichten Inhalte und den hier beschriebenen KI-Einsatz ist die:
DiMaLux Matratzenmanufakturbetriebs GmbH
Sachsenberger Str. 3
35066 Frankenberg
Deutschland
Fragen zu unserem KI-Einsatz richten Sie bitte an info@die-matratzenmanufaktur.live.